Como a Movefor passou a operar todas as empresas e canais de venda numa suíte só

Contexto

A Movefor é um grupo de distribuição e varejo multimarcas. O catálogo reúne marcas internacionais de peso: Huawei, Panasonic, realme e Jovi em eletrônicos, Hollyland em áudio e vídeo, MikroTik em redes, acessórios 1Hora e a perfumaria árabe de Lattafa, Al Wataniah e French Avenue, entre outras.

Esses produtos são vendidos nos principais marketplaces do país, em lojas próprias na internet, em lojas físicas, pelo fulfillment dos marketplaces, em consignação com grandes varejistas, como o Magalu, e no atacado para revendas.

Cada empresa do grupo tem a própria base no ERP, com estoque, custo e nota fiscal separados. Um mesmo produto existe em várias bases, é vendido em vários canais ao mesmo tempo e sai de depósitos diferentes.

O desafio

Boa parte do dia ia em trabalho repetido. O mesmo produto era cadastrado base por base, o preço de cada canal saía de planilha, com imposto, comissão e frete calculados à mão, e o estoque de cada depósito era conferido em telas separadas.

O mais caro era o que ninguém via: um pedido parado numa integração, uma nota rejeitada, um estoque que não batia. Esses problemas apareciam quando o cliente reclamava ou o marketplace penalizava a conta. E o jeito de resolver cada caso estava na cabeça de poucas pessoas.

O que fizemos

• Uma IA dedicada à operação

  Tirar uma dúvida de processo ou buscar um dado não depende mais de achar a pessoa certa. O assistente está completamente integrado às bases da Movefor, entende os cenários diferentes de cada empresa do grupo e se adapta ao contexto de quem pergunta, da área à empresa em que a pessoa trabalha. O conhecimento da operação deixa de ficar com poucas pessoas e passa a estar ao alcance de toda a equipe.

• Problemas encontrados antes do cliente

  Um painel ao vivo mostra a operação inteira acontecendo: cada integração com o ERP e com os canais, o volume, a taxa de sucesso e o tempo de resposta, além de vigias que conferem o cadastro dos produtos em todas as bases. Quando algo sai do lugar, a falha aparece em minutos; as que já têm solução conhecida se corrigem sozinhas, e as outras chegam direto para quem resolve. A equipe para de procurar problema e passa a resolver, e o cliente final não sente.

• Cadastro feito uma vez, em todas as empresas

  Um produto novo é cadastrado e revisado uma vez só e chega a todas as empresas do grupo que vão vendê-lo, sem digitação repetida e sem diferença entre uma base e outra. Lançamento entra à venda mais rápido, e com os dados certos desde o primeiro anúncio.

• Preço com margem garantida em cada canal

  Cada canal cobra comissão, frete e impostos diferentes, e cada empresa do grupo tem a sua tributação. O hub de preços faz essa conta e mostra a margem real antes de o preço ir para o ar. A equipe reprecifica o catálogo de uma vez e vende sabendo quanto sobra em cada venda.

• Um estoque só, para todos os canais

  O estoque de todas as empresas, lojas físicas, depósitos dos marketplaces e mercadoria em consignação aparece numa tela só. A equipe sabe o que tem e onde está, evita vender o que já acabou e repõe antes de faltar.

• Pedido certo na saída

  No atacado, cada item é conferido na bipagem antes de sair, e o pedido com divergência para no depósito, não no cliente. Na consignação com grandes varejistas, como o Magalu, o saldo de cada centro de distribuição se atualiza sozinho a cada venda faturada.

• Toda a operação num lugar só

  Um portal reúne todos os sistemas com um login só. Cada pessoa vê o que precisa para a sua área, e os processos da empresa ficam documentados ali, em texto e vídeo. Completam a suíte um estúdio de conteúdo para os anúncios e o BI da operação.

Resultado

A suíte está em produção e é como a Movefor opera hoje. Cadastro, preço, estoque, pedidos e expedição de todas as empresas do grupo passam por ela, que faz a ponte entre o ERP, o hub de integração e cada canal de venda.

O que antes era repetido base a base e canal a canal virou uma ação só. As falhas aparecem na fila do monitor minutos depois de acontecer, em vez de chegar pela reclamação do cliente, e boa parte delas se resolve sozinha. A dúvida de processo é respondida pelo assistente, com a fonte. Com isso, a equipe deixa o retrabalho de lado e cuida do que pede decisão, e as marcas do catálogo chegam a todos os canais com entrega rápida e certa.